SRE y WhatsApp anuncian nueva modalidad para agendar citas de pasaportes

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Los ciudadanos podrán reservar su cita mediante un chatbot oficial en WhatsApp.

SRE y WhatsApp anuncian nueva modalidad para agendar citas de pasaportes

Los ciudadanos podrán reservar su cita mediante un chatbot oficial en WhatsApp.

CIUDAD DE MÉXICO.- La Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE) anunció una nueva modalidad para agendar citas de obtención y renovación de pasaportes en toda la República Mexicana. Los ciudadanos podrán reservar su cita mediante un chatbot oficial en WhatsApp.

Para comenzar a usar este servicio basta guardar el número (+52 55 8932-4827) en la libreta de contactos y escribir “Hola” para después empezar una conversación con el asistente virtual y seguir los pasos para agendar la cita para tramitar o renovar el pasaporte.

La nueva modalidad se suma a las dos opciones actualmente disponibles para agendar una cita en territorio nacional: el portal www.citas.sre.gob.mx y cita telefónica al mismo número (+52) 55893-24827. Con esta nueva opción en WhatsApp, los ciudadanos contarán con tres distintas opciones para agendar una cita y obtener su pasaporte en cualquier oficina en los 32 estados de la República.

El nuevo chatbot para citas ofrecerá múltiples ventajas, incluyendo un servicio más ágil, más sencillo y con la posibilidad de obtener una cita para pasaporte directamente desde el teléfono celular del usuario y en todo el país en pocos minutos. La cita podrá agendarse en cualquier Oficina de Pasaportes o de Enlace con los que cuenta la SRE en el municipio más cercano al domicilio del solicitante.

Una vez iniciada la conversación por WhatsApp, el asistente virtual le solicitará los datos personales de la persona que requiere la cita de pasaporte, incluyendo la CURP —que puede consultada a través de la página de RENAPO (https://www.gob.mx/curp)—; datos del pasaporte anterior, en caso de renovación; así como la preferencia de la Oficina de Pasaportes en donde requiere la cita. El chatbot indicará a las personas los datos específicos que se necesitan.

Es importante resaltar que no será necesario enviar imágenes, fotografías u otra información adicional a la solicitada a través del asistente virtual. Todos los datos enviados deberán ser únicamente datos escritos. El chatbot enviará un aviso de privacidad, aprobado por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), el cual deberá leerse cuidadosamente. Cabe recordar que WhatsApp no contacta a usuarios proactivamente para solicitar datos o confirmarlos. Este nuevo chatbot muestra una tilde verde en el nombre de contacto, lo cual lo identifica como una cuenta verificada, confiable y segura para interacciones oficiales.

Una vez agendada la cita a través de la nueva modalidad, el usuario recibirá la confirmación en pocos minutos en WhatsApp, incluyendo la Oficina seleccionada, el día, la hora; tres códigos QR, que incluyen la CURP del usuario, enlace con la ubicación de la Oficina donde se solicitó la cita y una hoja de ayuda de pago para que se realice el pago directamente en el banco. También se le enviará un tríptico con los requisitos necesarios para llevar a cabo el trámite de obtención o renovación de pasaporte.

Actualmente, el pago únicamente se puede realizar en ventanilla bancaria. La SRE se encuentra desarrollando el sistema para que los usuarios puedan hacer su pago de manera electrónica, el cual será anunciado en el futuro. El recibo de pago original en físico deberá presentarse en la cita de pasaporte.

Las citas realizadas mediante el chatbot de WhatsApp, al igual que las citas en las otras modalidades, no tienen ningún costo. La nueva opción para obtener una cita mediante chat permitirá al usuario programar hasta cinco citas por mes en el mismo número telefónico. Esto permitirá que los padres de familia puedan programar citas para su familia, haciendo el proceso más seguro, más personal y más rápido.

Es importante destacar que aún se podrán utilizar las otras dos opciones para solicitudes de citas: el portal web y el número telefónico; esas modalidades no dejarán de funcionar. Ahora se contará con una adicional.